Na Spark 3D, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara para te ajudar nesse processo.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nossa loja virtual, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios/peças que o compõem.
Restituição: O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete original.
Produtos de impressão 3D possuem características únicas de fabricação (como linhas de camada visíveis), que não são consideradas defeitos. No entanto, se o produto apresentar falhas estruturais ou defeitos técnicos:
Prazo: Você tem até 90 dias (garantia legal para bens duráveis) para comunicar o problema.
Análise: Faremos uma avaliação técnica por meio de fotos/vídeos ou retorno do produto. Constatado o defeito, a Spark 3D arcará com os custos de frete e enviará um novo produto ou realizará o reparo.
Para itens da Linha Casa ou Linha Gamer, Linha Pet feitos sob encomenda (com nomes, cores específicas ou medidas personalizadas):
Trocas e devoluções por arrependimento não se aplicam a produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da Spark 3D.
Para iniciar qualquer processo, entre em contato conosco através do nosso canal oficial:
E-mail: [Inserir seu e-mail de contato]
Assunto: Troca/Devolução – Pedido #[Número do Pedido]
No corpo da mensagem, informe:
Nome completo.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).
Após o recebimento e análise do produto em nossa sede, você poderá escolher entre:
Estorno do valor: Via cartão de crédito (prazo conforme a operadora) ou PIX.
Vale-Troca: Crédito para ser utilizado em uma futura compra na Spark 3D.
Substituição: Envio de um novo item idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque).
Dica Importante: Ao receber sua encomenda, verifique se a embalagem está violada. Caso o produto chegue quebrado devido ao transporte, tire fotos imediatamente e nos envie em até 24 horas para agilizarmos a reposição.
